Nuestros compromisos

LA OFICINA DE TURISMO  MONTS  &  LACS  EN  HAUT-LANGUEDOC, ES…


Un Servicio Público Administrativo, dependiendo de la Communauté de Communes  des Monts de Lacaune et de la Montagne du Haut-Languedoc.
 Una zona de competencia sobre los 20 (municipios) communes componiendo la Communauté  de  Communes :  Anglès,  Barre,  Berlats,  Cambon-et-Salvergues,  Castanet-le- Haut,  Escroux,  Espérausses,  Fraïsse-sur-Agoût,  Gijounet,  Lacaune-les-Bains,  Lamontélarié,  La  Salvetat-sur-Agoût,  Le  Soulié,  Moulin-Mage,  Murat-sur- Vèbre, Nages, Rosis, Saint-Salvi-de-Carcavès, Senaux, Viane.

La aplicación de la política turística de la Collectividad en virtud de una convención plurianual tratando de las misiones de Bienvenida y Información, Desarrollamiento de la actividad turística, Promoción turística y de la misiones anexas como la gestión des las agencias postales inter municipios.

Una presencia sobre todo el territorio con siete Oficinas de Turismo: Anglès, Fraïsse-sur-Agoût, Lacaune-les-Bains, Lac du Laouzas, La  Salvetat-sur-Agoût, Murat-sur-Vèbre y Viane.

Un Consejo de Explotación con 32 miembros divididos entre 3 colegios : «conseil  des élus» (13 miembros), «collèges des personnes qualifiées» (12 miembros et 2 suplentes), «collèges des comités d’animation» (7 personas maximum). Un equipo de 12 personas al cual se asocian 3 agentes de  la  Communauté  de  Communes  (servicios  « communicación »  y  « cultura  & patrimonio »).

Nuestro equipo os acoje y aconseja para vuestra estancia en Monts & Lacs  en  Haut-Languedoc.
¿Estáis buscando alojamiento, una caminata, ideas de visitas clásicas o insólitas, un consejo competente ? ¡Nuestros consejeros están aquí para darles todas las respuestas!
NUESTRA OFICINA DE TURISMO PERTENECE A LA RED DE LAS OFICINAS DE TURISMO DE FRANCIA. ESTÁ CLASIFICADA EN CATEGORÍA 1 Y POSEE LA MARCA «QUALITÉ  TOURISME» .  LA OFICINA DE LACAUNE-LES-BAINS TAMBIEN ES CERTIFICADA «TOURISME ET HANDICAP».
A diario, tendemos hacia un proceso voluntario de mejora continua de la satisfacción de nuestros clientes, de nuestros socios socioprofesionales e institucionales.
Nuestra Oficina de Turismo está clasificada en Categoría 1 desde el 27 de agosto del 2013.

Esa clasificación, válida 5 años, fue extendidA a las otras Oficinas de Turismo de Fraïsse-sur-Agoût y La Salvetat-sur-Agoût en septiembre del 2017.

Esta Oficina de Turismo clasificada en Categoría 1 pertenece a la red de las Oficinas de Turismo de Francia.

Se compromete en :

  • Poner a disposición un espacio de bienvenida y un espacio de información con cómodo acceso.
  • Facilitar vuestros trámites.
  • Ofrecer mobiliario para sentarser.
  • Informar gratuitamente sobre la oferta turística local.
  • Colocar y emitir los horarios de apertura en dos idiomas por lo menos.
  • Ofrecer el acceso libre al wifi.
  • Estar abiertos al menos 305 días al año, sábados y domingos incluídos en periodo turístico o de eventos.
  • Contestar todo el año a vuestros correos.
  • Asegurar un servicio de bienvenida permanente por la presencia de un personal hablando por lo menos dos idiomas extranjeros.
  • Asegurar la distribución de mapas turísticos y guías turísticos en soporte papel.
  • Daros acceso a nuestro sitio internet trinlingüe dedicado y adaptado a la consultación de soportes numéricos.
  • Emitir nuestra información turística también en soporte papel traducida en por los menos dos idiomas extranjeros relativos a:
    • Todos los alojamientos turísticos clasificados mencionando por lo menos el nombre del establecimiento, los datos de dirección postal, el correo electrónico, la página web, el contacto de teléfono y el nivel de clasificación.
    • Los monumentos y sitios turísticos culturales, naturales o de ocios mencionando la indicación sobre la tarifa, los periodos y horarios de apertura al público, de la página web y el contacto de teléfono y dirección.
    • Los eventos y animaciones.
    • Números de teléfono de emergencia.
  • Actualizar anualmente nuestra información turística
  • Colocar en exterior los números de teléfono de emergencia.
  • Presentar toda la oferta cualificada de nuestra zona de intervención para toda la clientela.
  • Dar acceso a la consultación de las disponibilidades de los alojamientos clasificados.
  • Tramitar vuestras reclamaciones y medir vuestra satisfacción.
  • Proponer un servicio de Información turística integrando las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (redes sociales, telefonía móbil, geolocalización…)
  • Respetar las exigencias de la marca «Qualité Tourisme».
  • Poner a disposición un informador turístico.
  • Garantizar la fiabilidad y la actualización de la información sobre la oferta turística local.

Para saber más

Nuestra  Oficina  de  Turismo  se compromete en un proceso de qualidad y posee la marca nacional « Qualité Tourisme » desde el 24 de junio del 2013.
Un compromiso en un enfoque de cualidad para…

EJE 1  :  ASEGURAR UN SERCIVIO DE BIENVENIDA DE CUALIDAD, IGUAL EN CADA PUNTO DEL TERRITORIO.
EJE 2  :  TOMAR EN CUENTA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y DE LOS OCIOs SIGUIENDO A SU ESCUCHA Y SIENDOS REACTIVOS.
EJE 3  :  SER UN ACTOR IMPRESCINDIBLE QUE DESARROLLA RELACIONES POSITIVAS Y CONSTRUCTIVAS CON LOS PROFESIONALES, LOS REPRESENTANTES LOCALES Y TODOS LOS ACTORES DEL TERRITORIO.
EJE 4  :  CONSTRUIR UN ESPÍRITU DE EQUIPO RESPONSABILIZANDO, IMPLICANDO Y PROFESIONALIZANDO CADA UNO CON UN OBJETIVO DE COMPARTO: LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y DE LOS OCIOS.

Para saber más

Porque irse de vacaciones, divertirse, cultivarse, descubrir nuevas experiencias debe de estar al alcanzo de todos, los Monts & Lacs en Haut-Languedoc han elegido comprometerse en un proceso de « Turismo & Discapacidad» con el fin de favorecer el acceso a los ocios y a los alojamientos del territorio. Nuestras Oficinas de Turismo están adaptadas a las personas con movilidad reducida y nuestro equipo fue sensibilizado en cómo acoger a un público con discapacidad. Muchos de nuestros socios ofrecen también prestaciones adaptadas para todos.
La Oficina de Turismo es certificado «Tourisme & Handicap» para las deficiencias motrizes y mentales.

Para saber más